1. 출고지연

계속되는 연말, 크리스마스세일로 출고가 3~4일씩 지연되고 있습니다.
당일 출고는 현재 불가능하고, 빨라야 3~4일 후에 출고가 되고 있는 상황입니다ㅠ



2. 전화상담

전화상담에 대해 불만이 많으신 걸로 아는데요,
저희 전화가 하루에도 수백통이 옵니다.
아침 10시부터 전화가 오는데요, 끊고나면 1~2초 후에 바로 또다른 전화가 옵니다.

오전 10시~오후 5시까지(점심시간 1~2시 제외) 하루 종일 전화 받고, 걸고 합니다.

전화연결이 어렵다고 하소연을 하시는데요,
전화를 저희가 안받는 게 아니라 전화량이 많아서 전화연결이 어려우신 겁니다.
걸려오는 전화는 저희가 모두 받고 있습니다.

인터넷전화이다 보니,
전화가 몰릴 때는 멀쩡한 전화가 없는 번호라고 나오질 않나,
신호가 아예 가지 않거나,
고객의 위치를 찾을 수 없다는 오류 메시지가 종종 있곤 합니다.

이 부분에 대해 sk브로드밴드에 강력히 항의하였고, 담당 기사도 왔다 갔지만 뾰족한 수가 없다고 합니다.



3. 게시판답변

낮시간엔 출고건 업뎃작업을 간신히 마치구요, 전화업무만 하고 있습니다.
이후 밤시간에 신청서 접수 작업을 하고, 새벽엔 입금확인 및 미국센터와 전화를 붙잡고 문제건들 해결을 하고 있습니다. (이 모든 업무에 전직원이 매달여 있습니다.)

출고건이 폭증하다 보니, 문제건도 비례해서 발생되고, 입금확인 또한 정산관리에서 클릭하지 않고, 엉뚱한 이름으로 입금하시는 경우도 많다보니 입금확인하는 시간만 3~4시간 소요됩니다.

이런 상황이다보니, 게시판 답변이 계속 누락되고 있습니다.
조속한 시일 내에 답변이 정상화 될 수 있도록 노력하겠습니다.


4. 트래킹넘버 및 노데이터건에 대한 안내

여기에서 고객님들께 다시 한번 당부의 말씀 드립니다.

꼭꼭 상품이 미국센터 도착하기 1일 전까지 신청서 작성과 트래킹넘버를 업뎃완료 해 주세요!!

트래킹상 도착 이후에 신청서를 작성해 주시는 경우,
도착 이후 트래킹넘버를 올려주시는 경우,
트래킹넘버를 아예 올리시지 않는 경우.

위 3가지의 경우 출고일자 보장해 드릴 수 없습니다.

3일이 걸릴 수도 있고, 1개월이 걸릴 수도 있습니다.
노데이터건은 운이 좋으면 빨리 찾을 수 있지만, 그렇지 않으면 찾기가 정말 힘듭니다.

노데이터건을 왜 못찾느냐고 항의하시면 저흰 드릴 수 있는 답변이 없습니다.

입고 당시에 신청서가 없는 패키지의 경우 창고 구석에 방치되며,
입고 당시 신청서가 있는 패키지 우선으로 입고를 잡고 있습니다.
(노데이터건 때문에 정상 입고건이 더 지연되게 할 수는 없습니다. 그럼 선의의 피해자가 생기는 거니까요)



5. 아마존 주소

그리고, 여러번 말씀드리지만 아마존 주소 잘못 기재하시는 고객님들이 아직도 너무 많이 계십니다ㅠ
Suggested Address 로 주문하시는 분들이 꽤 계십니다.
zip code가 07650-1076으로 바뀌는 건 상관없지만, 201A 가 빠지면 절.대. 안됩니다.
제발 꼭꼭 Original Address 로 선택해 주세요.
(아마존 주문시 쉬핑주소 안내글 보기 - 클릭)



6. 신청서 중복등록 금지

신청서는 절.대. 중복으로 올리지 마세요.

기존 도착건과 합배송을 원하실 경우,
기존 신청서를 출고보류 하신 후
새로운 신청서엔 여기에 합배송할 상품만 작성하시면서 amoo전달사항에 "*******번과 합배송 해주세요" 라고 메모 남겨주시면 처리해 드립니다.

중복으로 올려주시면, 입고확인 어렵고, 여기에 미국센터 직원들은 시간을 낭비하게 되기 때문에 다른 출고분까지 지연되게 하는 영향을 줄 수 있습니다.



연말까지는 출고지연이 계속될 전망입니다.
빠른 출고 요청하시더라도 처리해 드리기 어렵습니다.

다른 배대지는 배송이 빨리 되었다.. 라고 말씀하시는 분들 계시는데요,
현재 많은 배대지가 몸살을 앓고 있습니다.
출고가 대부분 지연되고 있는데요, 만약 빠른 출고가 가능한 곳을 알고 계신다면
그 배대지를 이용해 주시길 정중히 부탁드립니다.