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작성일 : 19-11-16 17:43
[필독] 검수 및 보상안내
 글쓴이 : 관리자
조회 : 2,224  

 

최근 신규 고객님 급증으로
검수 및 보상 관련 내용을 다시 정리하여 공지드립니다.

 

아래 공지는 바뀐 부분이 아니라, 원래 검수 및 보상 규정을 다시 정리한 부분입니다.

100원짜리 동전만한 크기의 오염이 있을 때 눈에 띄는 부분이라면, 당연히 검수하겠지만,

접어져 있거나, 입고 담당자의 눈에 띄지 않았을 경우, 보상이 불가함을 알려드립니다.

 

각 센터별 검수 범위는 아래 링크에서 확인 부탁드립니다.

(http://www.amoo21.com/bbs/board.php?bo_table=checkinfo)

 

 

▶▶ YOOX

YOOX의 경우 온라인 아울렛으로, 미세한 스크래치 혹은 오염이 있을 수도 있습니다.

각 센터 입고 담당자가 최대한 검수를 하고 있지만,

YOOX의 경우, 이베이 제품처럼 어느 정도의 스크래치 및 오염은 하자가 아니라고 판단하고 있습니다.

 

따라서, YOOX 제품 하자의 경우엔 일체의 보상처리가 불가함을 인지해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 ◆ 기본검수 범위

 

1.  검수는 배송신청서에 물품의 상품명, 색상, 사이즈 및 사진 각각 한 개씩 등록해 주셔야 가능하며,

    위와 같은 신청서 내역이 부족한 경우 검수가 제대로 되지 않고, 벤더사에서 입고된 그대로 출고 됩니다.

    (배송신청서의 사이즈, 색상, 이미지 등 상세정보가 모두 기재되어 있지 않은 경우 입고된 대로 출고)

 

2. 검수 가능

: 제품명 검수(제품에 제품명이 없을 경우엔 이미지로만 검수), 사이즈 검수, 색상 검수, 짝짝이 검수, 눈에 띄는 불량 검수 (500원 동전크기 만한 큰 스크래치 등)

 

3. 검수 불가

: 미세한 스크래치, 재봉 불량, 올 풀림, 옷 늘어남, 중고 제품, 전기제품의 오작동, 신청서 허위 정보 (상품명, 품목, 가격 허위), 세트 상품의 구성품 누락 (놀이제품 구성품), 신발 깔창, 신발끈, 제품의 유통기한에 따른 불량 유무

 

 

 

 ◆ 보상제외 안내

 

다음의 경우에는 일체 보상 불가능합니다.

 

1.  중고, used, Refurbished 제품은 문제가 발생하여도 어떠한 보상 불가

 

2.  배송 신청서에 작성한 내용이 허위정보일 경우 (상품명/품목 오기재, 가격 허위 신고 등)

 

3. 입고 과정에서 확인할 수 없는 제품 하자 
   - 의류의 올풀림, 재봉불량, 칼자국 등 미세한 불량, 제품의 상세 디자인 (로고, 단추, 포켓 등의 위치),

     전자제품의 작동유무 및 기능적인 불량, 세트 상품의 구성품 누락 (ex> 주방놀이 구성품, 신발 깔창, 신발끈 등)

 

4. 제품의 실 사용과 관계없는 수집 및 판매 목적을 위한 제품박스, 케이스, 내품박스 등의 파손

 

5. 국내 배송중 파손이 확인이 되지 않는 경우 (택배박스나 제품 박스의 파손 및 훼손이 없는 경우)

 

6. 배송신청서의 사이즈, 색상, 이미지 등 상세정보가 모두 기재되어 있지 않은 경우

 

7. 포장, 배송과 관계없이 항공 기압차 혹은 용기불량으로 인한 제품 누수

 

8. 박스 파손은 되었지만, 실제 상품의 하자가 없을 경우 (의류 같은 경우, 구김 등은 하자로 보지 않음)

 

9. 박스 제거를 요청하여 배송된 상품이 외부 충격으로 인해 훼손 또는 파손된 경우

 

10. 조립완구 및 판매처에서 완충포장이 되어 도착하는 상품들의 경우 (ex> step2, 미싱기, 오디오 등)

 

11. 택배 수령 후 3일이 초과된 시점에서 보상 접수를 한 경우

 

12. 물류센터 도착 후 분실건의 수취인 사인이 없는 경우

 

13. 제품의 유통기한에 따른 불량유무

 

 

14. 국내 배송 중 분실 및 파손시 택배사 보상 가능 금액은 최대 50만원

 

   ①  택배회사 규정상 50만원 이상의 금액을 주문하시는 경우엔 최대 50만원까지만 보상 진행이 가능합니다.

       (상품가 + 배송비 + 관부가세 등 세금 포함 총액 50만원까지 가능)

 

   ②  국내 배송 중 그 이상 고가의 상품이 파손이나 분실되었을 경우(택배사의 명백한 과실일 경우)에도

        50만원 이상은 보상처리가 불가합니다.
        (※ 단, 전자제품, 유리의 경우 파손면책 대상이므로 보상처리가 일체 불가합니다.)

    

 

 

 

 ◆ 오배송 접수방법

 

상품 수령 후,
3일 이내에

전체 박스(또는 폴리백) 사진, 받으신 제품 실제 사진, 운송장 사진을 첨부
하여
Q&A 게시판(
http://www.amoo21.com/bbs/board.php?bo_table=qna)으로 올려주시기 바랍니다.

이 중 최초 배송받으신 상태 그대로의 사진이 없을 경우 오배송 접수 및 보상이 불가합니다.
(박스 또는 폴리백에 담겨진 상품 그대로의 사진(버블백, ups버블백, 에어캡, 충전재 등 모두 포함된 상태)은 필히 찍어주셔야 합니다.) 

3일 이내에 접수하지 않으시는 경우엔 차후 진행(보상 또는 리턴 등)이 불가함을 알려드립니다.

또한, 누락이 아닌 오배송일 경우엔 저희 AMOO에서 해당 건에 대한 답변을 받으시기 전까지는
주문하셨던 사이트로 먼저 컨택하시면 안됩니다.
(선 컨택으로 인한 문제 해결 불가시엔 저희가 도움을 드릴 수 없으니 이 점 꼭 유의해 주시기 바랍니다.)

★ 부피가 작은 상품의 경우 ups버블백 안에 넣어서 보내드리는 경우가 종종 있습니다.
    ups버블백을 포장 완충제인 줄 알고 버리신 후 상품 누락을 말씀해 주시는 경우가 있는데,
    반드시 ups버블백 안까지 꼭꼭 확인해 주시기 바랍니다.